Общие сведения

Курс проводится в дистанционном формате. Занятия и общение с преподавателем происходят на платформе Avaya Aura Conferencing. Удалённый доступ к практические работам на серверах нашего учебного центра осуществляется посредством протокола RDP через VPN.

Курс читается в обновленной версии. В программу входит работа с IP телефонами, а также базовые сведения по настройке Avaya Aura System Manager R8.0 для администрирования Communication Manager. Слушателям предоставляется возможность использовать System Manager для выполнения практических работ курса. Знания и навыки, которые вы получите на курсе, одинаково применимы во всех релизах, начиная с R6.0.

На курсе изучается администрирование телефонных станций Avaya Aura Communication Manager, начиная от момента установки. Рассмотрены все базовые понятия и основные возможности станций, а также теоретические основы современной цифровой телефонной связи. Детально рассмотрены вопросы подключения к ТфОП, подключение и настройка аналоговых, цифровых и IP телефонов, настройки маршрутизации исходящих и распределения входящих вызовов, управления привилегиями пользователей.

Курс в значительной степени ориентирован на практическую работу, поэтому в нем разбираются стандартные ошибки администратора, особенности применения отдельных функций, содержатся рекомендации на часто встречающиеся случаи. В написании курса использован большой опыт службы технической поддержки компании CompTek.

Важную часть курса составляют практические занятия — каждый слушатель в процессе курса настраивает «с нуля» реальную станцию.

Курс рассчитан на администраторов и инсталляторов телефонных станций Avaya.

Приобретаемые навыки

Курс дает базовые практические навыки администрирования, включая создание первичной конфигурации станции и поддержки её в работоспособном состоянии.

Уровень предварительной подготовки

Умение работать с PC, иметь представление о работе сетей телефонной связи. Приветствуется наличие хотя бы небольшого опыта администрирования станции.

Рекомендации

Материал курса может использоваться для подготовки к сдаче сертификационных тестов и экзаменов Avaya уровня Certified Specialist (Направление Implement). Но, поскольку программа курса не охватывает все экзаменационные темы, потребуется дополнительная подготовка и, желательно, практический опыт.

Программа курса

• Введение

  • Общие вопросы телефонии.

• Архитектура системы

  • Архитектура медиа-систем (серверы , медиа-гейтвеи)
  • Абонентские и транковые платы
  • Телефоны

• Введение в администрирование

  • Программы для администрирования ASA, Putty
  • Адресация плат и портов
  • Структура команд
  • Первоначальные настройки
  • Номерной план

• Подключение и настройка абонентов

  • Настройка аналоговых, цифровых и IP телефонов
  • Пользовательские функции

• Группы пользователей

  • Группа ответа на вызов отсутствующего абонента
  • Группа перехвата вызова
  • Группа поиска
  • Оповещение (пейджинг)

• Системные ограничения

  • Настройка COR
  • Анализ платных вызовов "toll analysis"
  • Настройка COS

• Автоматическая обработка вызовов

  • Доступ к ресурсам извне
  • Голосовые сообщения
  • Векторы

• Автоматическая маршрутизация

  • Единый номерной план UDP
  • Типы маршрутизации (ARS и AAR)
  • Схема маршрутизации
  • Таблицы маршрутизации
  • Пример настройки маршрутизации

• Настройка транков

  • Аналоговые транки
  • Цифровые транки
  • ISDN
  • H.323
  • SIP
  • CO-транки на абонентских линиях

• Обслуживание

  • Общие вопросы - введение
  • Детализированная запись звонков (CDR)
  • Тесты телефонов и транков
  • Ошибки и стратегия их устранения
  • Настройка и просмотр статистики (measurements)
  • Сохранение конфигурации

• Вопросы безопасности