Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания оборудования, приобретенного в компании CompTek.

Общие положения:

1. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является Гарантийный талон, который оформляется при приобретении оборудования в компании CompTek. В Гарантийном талоне указывается (на каждую отдельную позицию):

   • Название устройства и его артикул;
   • Серийный номер устройства;
   • Гарантийный срок обслуживания, в течение которого компания CompTek оказывает бесплатный ремонт изделия.

2. Гарантийный срок исчисляется от даты, указанной в Гарантийном талоне.

3. Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в офисе компании CompTek по адресу:
   142784, Москва, Ленинский р-н, д.Румянцево стр.1 (600 м от МКАД по Киевскому ш.), Бизнес-парк "Румянцево", 5 подъезд, 8 этаж.
   Схема проезда

4. Доставка оборудования в офис CompTek и обратно осуществляется Покупателем за свой счет.

Порядок проведения обслуживания:

1. Прием оборудования в ремонт осуществляется только после предварительного обращения в Службу Технической Поддержки и проведения консультации с инженером Службы сервиса. При выходе из строя оборудования необходимо оформить вопрос-заявку в Службу Технической Поддержки (или в исключительных случаях по телефону +7 495 789-65-65).

2. После оформления заявки инженер Службы Поддержки проводит заочную оценку состояния оборудования, осуществляет техническую консультацию или выдает заключение о необходимости проведения ремонта оборудования или его замене.

3. При сдаче неисправного оборудования в Гарантийное обслуживание Клиент предъявляет неисправное оборудование, Гарантийный талон, указывает номер заявки и взамен получает Расписку о приеме оборудования в ремонт.

4. После поступления товара в ремонт, в течение 2-3 дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).

5. Получение оборудования из ремонта возможно только при наличии оригинала Расписки.

6. Если выдача товара из ремонт осуществляется через курьера, то курьер предъявляет доверенность, в которой указывается перечень отправляемого товара.

7. Все вопросы, связанные с проводимым ремонтом, необходимо направлять по электронной почте на адрес repair@comptek.ru (обязательно указывая номер расписки) или по телефону +7 495 789-65-65.

Случаи, когда в обслуживании может быть отказано:

Покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

• при нарушении пломб, гарантийных и идентификационных стикеров, при обнаружении следов их переклеивания или ремаркирования.
• при наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности компонентов товара или комплектности.
• нарушения правил эксплуатации или порча товара в связи со стихийными бедствиями.
• наличие следов самостоятельного ремонта.

Дополнительные положения:

1. Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием.

2. Компания не несет ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования (включая все абсолютно все (без исключения), случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).