Smartphone Outbound Messenger

Для чего?

Система автоматического оповещения/ Smartphone Outbound Messenger (SOM) решает задачи доставки голосовых, факсимильных, SMS сообщений большому количеству абонентов по телефонным линиям (аналоговым, цифровым или IP) и радиоканалам сотовых операторов полностью в автоматическом режиме.

Важная информация может быть передана в голосовом сообщении (например, уведомления или напоминания), в виде факсимильного документа (например, прайс-листы, коммерческие предложения и прочие материалы компании), а также в виде SMS сообщения.

Smartphone Outbound Messenger может выполнять вызовы абонентам со сценариями обратной связи, когда от абонента требуется ответ или подтверждение на определённые вопросы сценария. Эта возможность применяется, например, при проведении опросов (социологических, маркетинговых и проч.) большой группы людей по телефону, при уведомлениях сотрудников и т.п.

Задача любой компании, внедряющей систему автоматического оповещения (иногда называют «Автоинформатор», «Система доставки сообщений», «Автообзвон» и т.п.), чтобы каждый абонент услышал или прочитал подготовленную для него информацию.

Примеров применения систем автоматического оповещения сегодня уже достаточно много. Вот лишь некоторые из них:

• доведение справочной информации компании до внимания клиента/контрагента;
• уведомление о задолженности;
• распространение информационных материалов (цены, предложения организации, описания продуктов,…);
• оповещение сотрудников организации о времени и месте сбора;
• уведомления о готовности заказов или о выполнении услуги;
• оповещение клиентов об изменении тарифов;
• оповещение об изменениях или нововведениях в предоставляемых услугах компании;
• напоминания о событиях, мероприятиях, акциях;
• проведение маркетинговых опросов с помощью интерактивных сценариев;
• и многое другое.

Для кого?

Smartphone Outbound Messenger - это система корпоративного уровня, которая создана для организаций, которым необходимо выполнять телефонные звонки, рассылку факсов или SMS большому количеству клиентов, потребителей услуг, контрагентов организации с минимальной нагрузкой на персонал.

Система изначально создавалась для обработки больших списков абонентов (десятки и сотни тысяч записей на каждую задачу оповещения), поэтому особое внимание уделялось именно автоматизации процесса оповещения, то есть уменьшению времени постоянного участия сотрудников в процессе контроля и управления работой системы.

Как работает?

Весь процесс работы и управления Smartphone Outbound Messenger максимально прост и состоит всего из 5 шагов:

1. Создание задачи оповещения;
2. Загрузка списка телефонных номеров абонентов;
3. Выбор параметров телефонных вызовов;
4. Запуск задачи оповещения;
5. Анализ результатов оповещения

Как правило, Smartphone Outbound Messenger работает на территории самой организации. То есть все данные об абонентах, используемые в списках оповещения, не выходят за пределы организации.

Весь комплекс состоит из сервера, в который установлена плата компьютерной телефонии Dialogic (если каналы IP, то плата не нужна), и программного обеспечения.

Телефонные каналы, доступные на сервере SOM, подключаются либо к вашей учрежденческой автоматической телефонной станции (УАТС), либо к городской АТС напрямую, либо к IP-шлюзу (или IP-АТС), в зависимости от выбранного вами типа подключения (аналоговые линии, цифровые или IP).

Программное обеспечение включает в себя драйвера Dialogic, платформу Smartphone Server, непосредственно телефонное приложение Smartphone Outbound Messenger и веб-сервер системы управления SOM.

Веб-интерфейс позволяет вам управлять системой удаленно с любого персонального компьютера в локальной сети вашей компании через веб-браузер (IE, Firefox, Chrome, Safari и др.).

Smartphone Outbound Messenger интегрируется с корпоративными базами данных через ODBC-интерфейс. Это означает, что вы сможете подключиться к таким системам управления базами данных как MS SQL Server, Oracle Database, SAP MaxDB, MySQL и другим. В 95% случаев этого достаточно.

Для остальных случаев (или в дополнение) в качестве источника данных можно использовать CSV-файлы, например, если ваши списки оповещения хранятся в Excel-таблицах.

Технические требования

Для работы Smartphone Outbound Messenger требуется следующее оборудование и программное обеспечение:

• Сервер Pentium 4, Core 2 Duo и выше (рекомендуется однопроцессорный)
• ОС Windows XP, 7, 2003, 2008 (32-хбитные - только для Smartphone Server)
• Оперативная память 1 Гб и выше
• Как минимум один USB-порт (для ключа защиты)
• Учрежденческая телефонная автоматическая станция (УАТС), IP-шлюз или IP-АТС. Возможно подключение к оператору телефонной связи напрямую
• Подключение сервера к локальной сети организации

Важные преимущества

• Работа с большими списками оповещения – десятки и сотни тысяч абонентов на каждый список (задачу)
• Обработка одновременно нескольких списков оповещения по нескольким линиям (до 240 каналов)
• Интеграция с корпоративными базами данных
• Индивидуальные сообщения каждому абоненту (суммы, даты, время)
• Поддержка систем синтеза речи, звуковых файлов, шаблонов сообщений
• Веб-интерфейс
• Интеграция со всеми типами УАТС и IP-оборудованием. Любые телефонные каналы связи: аналоговые, цифровые, IP.