Smartphone® Application Development Platform – универсальная платформа для разработки приложений компьютерной телефонии

    В основе Smartphone® Application Development Platform лежит Smartphone® Application Generator – инструментальная визуальная среда для создания широкого спектра приложений компьютерной телефонии, осуществляющих обработку входящих и исходящих телефонных звонков в соответствии с заданным сценарием. Визуальные среды разработки, к которым относится Smartphone® Application Generator, предоставляют в распоряжение пользователя высокоуровневый визуальный графический интерфейс, основанный на технологии Drag&Drop. Пользователю предоставляется набор из многочисленных блоков, каждый из которых позволяет выполнять определенные специализированные действия, остается только нужным образом нарисовать из этих блоков схему будущего телефонного диалога и описать последовательность их выполнения. При этом от пользователя визуального инструмента не требуется знания, каких бы то ни было языков программирования или специальных знаний в области телефонии. Достаточно простых навыков работы в среде операционной системы Windows и ознакомления с несколькими тестовыми примерами.

    При разработке приложений с использованием Smartphone® Application Generator пользователь может комбинировать различные соединения из набора функциональных блоков. Каждый блок инкапсулирует в себе выполнение определенной последовательности операций с голосовыми или факсимильными платами, базами данных, средствами синтеза речи и т.д. Так, например, существует узел с названием "Отправить Факс", при включении которого в схему будущего телефонного диалога приложение КТ сразу получает возможность отправлять текстовые и графические факсы. От пользователя визуального инструмента требуется только установить значения соответствующих атрибутов блока без всякой необходимости изучать специальную техническую документацию по протоколам работы факс-аппаратов или программирования факсимильных плат.

Преимущества использования Smartphone® Application Development Platform

    Использование Smartphone® Application Development Platform позволит

    Компаниям-разработчикам (Value Added Developers):

• Сократить цикл разработки собственных продуктов и, тем самым, ускорить их "вывод" на рынок
• Самостоятельно выбрать направление разработок и определить отличия разрабатываемых решений от систем конкурентов
• Самостоятельно опредеить добавленную стоимость решения и, как результат, цену готового продукта

    Компаниям-интеграторам (Value Added Resellers):

• Добавить новое качество к уже существующему ассортименту предлагаемых заказчику систем и решений: "телефонию" к информационным системам, компьютерный интеллект к традиционной телефонии
• Объединить телекоммуникационную и информационную инфраструктуры своих клиентов
• Повысить степень удовлетворенности клиентов за счет предложения комплексного, интегрированного и учитывающего индивидуальные особенности решения

    Конечным пользователям:

• Сэкономить на приобретении дополнительных систем за счет возможности быстро и самостоятельно решить широкий спектр задач в рамках существующей платформы
• Сэкономить на услугах сторонних разработчиков: простота инструментария позволяет вести разработку самостоятельно при минимальных затратах на обучение
• Сэкономить на сопровождении: адаптация и развитие решений также может осуществляться без привлечения ресурсов со стороны и в максимально сжатые сроки

Конечные приложения

    Интегрированные офисные системы (Corporate Messaging & Call Processing)

• Автосекретарь (Autoattendant)
• Автоматическая переадресация, распределение (ACD) и экранирование звонков (Call Screening)
• Гибкое управление формированием и обслуживанием очереди входящих звонков (Call Queueing)
• Система голосовой/факсимильной почты с возможностью интеграции с корпоративным сервером электронной почты (Voice/Fax Mail, Unified Messaging)
• Информационно-справочная система (IVR): автоматический доступ к часто запрашиваемой корпоративной информации

    Системы автоматического обзвона и речевого оповещения (Voice Notification/Broadcasting System)

• Автообзвон с передачей речевого сообщения или факса, телемаркетинг
• Оперативное оповещение о дебиторской задолженности
• Автодозвон с возможностью автоматической коммутации на свободного агента/оператора (Predictive Dialing)
• Аварийное оповещение сотрудников по обычному или мобильному телефону (с использованием службы коротких сообщений SMS)
• Автосигнализация при неполадках или несанкционированном доступе к корпоративной локальной вычислительной сети

    Системы комплексной обработки факсимильной информации (Computer Based Faxing)

• Системы автоматической факсимильной рассылки (Fax Broadcasting)
• Факс-по-запросу (Fax-on-demand)
• Корпоративный факс-сервер (Fax Server): автоматическое отправление документов по факсу из стандартных Windows-приложений, автоматический прием факсов с возможностью маршрутизации на персональный факс-номер сотрудника

    Системы для предоставления различных информационных и телекоммуникационных услуг (Telcos & xSP)

• Услуги аудиотекста (Audiotex): прогноз погоды, курсы валют, гороскопы, анекдоты, сказки, бронирование билетов, расписание движения транспортных средств и т.п.
• Карточные системы и системы интеллектуальной коммутации (Call Switching System, Calling Card System)
• Телеголосование (Televoting)

    Системы для автоматизации банковской деятельности (Telebanking)

• Получение справочной информации об услугах банка, информации о состоянии лицевого счёта, задолженности по оплате, поступлении и зачислении платежей
• Осуществление операций с денежными средствами по телефону: оплата коммунальных услуг, услуг связи, продажа/покупка валюты и т.п.

    Системы для автоматизации сервисных служб (Hotline Service / Help Desks)

• Круглосуточная автоматическая служба поддержки: информация о типовых неисправностях и способах их самостоятельного устранения, автоинструктаж по правилам эксплуатации товара, справочник типовых "вопросов-ответов"
• Прием и диспетчеризация запросов, поступающих в службу сервиса по телефону, факсу и электронной почте; автоматическое информирование сервис-инженеров по мобильному телефону (звонок, SMS)

Характеристики и требования для установки Smartphone® Application Development Platform

    Визуальный редактор

• 18 функциональных блоков:

  	Стартовый блок прием звонка или запуск приложения по времени
  	Блок пользовательского ввода прием dtmf-последовательности, введенной пользователем с клавиатуры телефона
  	Блок телефонного звонка осуществление или перевод исходящего телефонного звонка или с контролем состояния соединения
  	Блок записи сообщения запись речевого сообщения в файл с возможностью последующего редактирования
  	Блок воспроизведения сообщения воспроизведение речевого сообщения из файла или электронного сообщения с использованием синтеза речи
  	Блок посылки сообщения по факсу посылка текстового файла или файла формата TIFF по факсу с возможностью отложенного режима
  	Блок приема факса прием факс-сообщения с сохранением в файле формата TIFF
  	Блок посылки сообщения по почте отправление текстового сообщения по электронной почте с возможностью произвольных вложений и выбора адресата из стандартной адресной книги; интеграция с почтовыми службами (MAPI)
  	Блок базы данных доступ к существующим базам данных форматов DBF, MDB, а также к любой базе данных по интерфейсу ODBC
  	Блок распознавания речи распознавания наличия речи в линии, а также расширенное распознавание определяемого пользователем конечного набора слов на английском, немецком, французском и итальянском языках
  	Блок синтеза речи компоновка фраз из речевых фрагментов, чисел, дат, текстовых строк и текстовых файлов; в том числе на русском языке
  	Блок присвоения инициализация переменных различного типа с возможностью указания сложных арифметических, логических и строковых выражений
  	Блок ветвления сравнение значений пользовательского ввода или переменной с заданным значением для определения дальнейшей логики приложения
  	Блок повторений организация циклов по счетчику и по таймеру
  	Блок записи текстового файла формирование форматированного текстового файла, содержащего шаблоны, переменные и выражения для последующей архивации или отправки по факсу/электронной почте
  	Блок запуска приложения вызов произвольного Windows-приложения или внешнего звукового приложения в качестве "подпрограммы"
  	Блок вызова сценария разработка и вызов программного модуля, написанного на встроенном языке Script Language
  	Блок завершения завершение работы основного алгоритма приложения, разрыв телефонного соединения

• Возможность создания гибридных (блоки + скрипт-модули) приложений с произвольным уровнем вложенности
• 10 примеров и отдельное "Руководство разработчика" в составе пакета

    Встроенный язык программирования (script language)

• Си-подобный синтаксис
• Широкий спектр стандартных функций:

  • телефонные функции
  • факсимильные функций
  • функции для работы с Short Message Service (SMS)
  • функции работы с COM-портом (не входят в официальный выпуск)
  • функций для работы с базами данных (поддержка SQL)
  • Функции для работы с внешними управляющими элементами OLE Automation/OCX
  • функции работы со строками, списками, датой/временем
  • системные функции: (работа с файлами, ini-файлами, message box’ами и т.п.
  • функции для установки и чтения специальных параметров плат Dialogic
• Возможность расширения набора функций за счет подключения пользовательских DLL-библиотек
• Глобальные, разделяемые и системные переменные четырех типов: string, integer, float, date; возможность выполнения арифметических, логических операций и операции сравнения; наследование вызываемыми звуковыми приложениями

    Сервисные средства

• Возможность загрузки русских факс-шрифтов в плату VFX
• Встроенный редактор звуковых файлов
• Встроенный генератор отчетов
• Pbxplorer – утилита для конфигурирования и настройки параметров интеграции с УАТС
• TTS-VRU – утилита для регистрации SAPI TTS (возможно использование технологий синтеза речи различных производителей)
• Lexicon Toolkit – утилита для создания пользовательских словарей для распознавания речи (ASR)
• ASR Context Import/Export Utility – утилита для сохранения пользовательских словарей во время переустановки продукта

    Рекомендуемые системные требования для установки Smartphone® Unified Messaging Platform (4 линии/100 пользователей):

Pentium II 350MHz
128 Мб ОЗУ
2 Гб свободной памяти на диске
Windows 9x/NT/2000 (SP5)
Плата Dialogic с аналоговым или цифровым интерфейсом
GSM модем для поддержки SMS: FALCOM A1, FALCOM A2, Siemens M20, WaveCom (WMO2 G900)