В рамках сотрудничества между компаниями Avaya и Verint в 2010 году был выпущен новый продукт Avaya WorkForce Optimization, базирующийся на проверенных технологиях Verint и полностью интегрируемый с телефонными системами Avaya Communication Manager.
Avaya WFO R10 поставляется в виде программного продукта для инсталляции на серверах покупателя. Для установки системы WFO используются один или несколько серверов, работающих под ОС Red Hat Enterprise Edition (RHEL). Требования к серверам и их количеству различаются в зависимости от конфигурации системы.
Следует обратить внимание на то, что для работы с приложениями записи экранов рабочие места операторов должны функционировать на платформе Windows. Для остальных рабочих мест ограничений по платформе нет, т.к. все остальные рабочие места (супервизор, администратор, etc.) - тонкие клиенты.
Система записи Avaya WFO R10 работает только с телефонной станцией Avaya Communication Manager. Для подключения Avaya WFO к телефонной станции требуется промежуточный сервер AES, осуществляющий передачу управляющей информации и метаданных между телефонной станцией и системой записи. Дополнительные лицензии на AES для обеспечения Avaya WFO R10 не требуются, но само ПО AES должно быть активировано и снабжено лицензионным файлом.
Логическая схема взаимного подключения системы записи, AES сервера и телефонной станции показана на рисунке.
Данная схема стандартна для подключения любых устройств записи, действующих в активном режиме (т.е. использующих для записи разговора виртуальный IP-телефон и внутренние конференц-ресурсы станции).
Минимальные требования к серверам приложений, входящих в состав Avaya WFO:
ACR Server - сервер записи и основной сервер приложений. Quad-core процессор, 4 Гб оперативной памяти, пишущий DVD или BluRay привод, объем жесткого диска - в зависимости от объемов хранения. ПО поддерживает до 990 каналов записи на один физический сервер.
eWare - центральная база метаданных для сетевого поиска. Процессор P4 не медленнее 1GHz, 1Gb RAM, ОС MS Windows 2003, MS SQL 2005. Работа с базой может проводиться либо через веб-интерфейс, либо непосредственно с сервера eWare как с рабочего места. В последнем случае необходимо наличие в сервере звуковой карты.
Unify - сервер маркировки записей и система отбора/фильтрации. Может быть совмещен с сервером eWare (что позволит использовать общую базу данных MS SQL). В случае самостоятельной инсталляции сервер должен быть не хуже P3- 600 MHz, 1Gb RAM, жесткий диск более 4Gb, ОС Windows 2003.
Archive Manager - сервер управления хранением данных. Требуется, если в системе используется речевая аналитика, либо если каналов записи более 1000. Минимальные требования - процессор P4 не медленнее 2 GHz, 1Gb RAM, 20Gb HDD для работы (без учета собственно хранилища данных) , ОС Windows 2003.
После первичной инсталляции необходимо произвести активацию лицензии данной системы записи. Для этого следует скопировать из административного интерфейса и выслать поставщику номер LGK, идентифицирующий данную систему в базе лицензий вендора.
