Дистрибутор сетевого
и телекоммуникационного оборудования
Наш телефон:
+7 495 789-65-65

NICE Perform Express

Nice Perform Express - малая односерверная система записи, ориентированная на SMB рынок. Она поддерживает как TDM, так и IP интерфейсы, но, в отличие от NICE Perform, даже в случае TDM подключения NICE не поставляет сервер - только интерфейсную плату (8 или 24 канала) и программное обеспечение. Система совместима со станциями Cisco, Avaya, Nortel, Etrali и станциями ряда других производителей.

NICE Perform

NPX поддерживает до 200 каналов записи на один сервер, при этом одновременно могут поддерживаться либо два разных TDM протокола, либо TDM и IP. Запись разговора может проводиться тотально, выборочно, по правилам отбора или по команде. Присутствует возможность синхронного мониторинга каналов (т.е. одновременное прослушивание и запись). Интерфейс системы работает на девяти языках (включая русский), при этом у каждого пользователя язык интерфейса может быть выбран независимо от других. Также в поставку входят электронные версии тренинга для пользователей.

Также с третьей версии NPX поддерживает запись экранов и Quality Monitoring. В отличие от записи разговора, запись экранов предназначена для целей QM, и поэтому ведется только в режиме статистического отбора. Предел отслеживаемых операторских мест совпадает с пределом по количеству голосовых каналов - 200 мест - а вот процент записи не может превышать 10%, т.е. одновременно будет записываться не более 20 экранов.

Подключение к АТС может осуществляться разными способами. Наиболее часто в настоящее время используется подключение по IP в активном (с созданием виртуальных IP-софтфонов и использованием конференц-сервисов станции) или пассивном (зеркалирование VoIP-трафика на уровне коммутатора) режиме. Тем не менее NPX может быть подключен по цифровому транку (в сквозном режиме), как блок цифровых или даже аналоговых абонентов.

Метаданные NPX получает со станции по каналу CTI (протокол TSAPI). В случае отсутствия TSAPI канала к станции могут использоваться данные D-канала TDM, или, в самом худшем случае, разговор будет записываться в режиме голосовой активации канала.

В режиме голосовой активации канала в базу метаданных попадает информация о канале и о времени начала/завершения разговора. В режиме анализа D-канала - дополнительно к этому телефонные номера сторон. Позднее, при разборе CDR отдельным модулем, производится дополнение метаданных информацией из CDR.

Система NPX поддерживает управление архивом записей с возможностью модификации правил работы архива и интервалов хранения под свои требования. Записи могут храниться в среде архива до 10 лет, возможна также выгрузка на внешние носители.

Для расширения возможностей разметки и поиска метаданных к NPX прилагается т.н. Business Data API - интерфейс, позволяющий заносить в метаданные до 20 дополнительных полей, сохранять их в базе и использовать при различных фильтрациях и отборах. Это позволяет накладывать дополнительные параметры при отборе записей для прослушивания или контроля качества, причем эти параметры могут быть специфичны для конкретной задачи или компании. Единственное серьезное ограничение - прежде чем проводить отбор по данным BDA, эти данные нужно в базу занести; поэтому продумывать использование таких параметров имеет смысл заранее.

Система NPX, помимо использования в качестве отдельной системы записи, может также сбрасывать свои данные в базу NICE Perform для дальнейшего учета в общей аналитике. Это позволяет при централизации распределенной системы записи плавно перейти от нескольких независимых NPX систем к единому централизованному NICE Perform комплексу.