Курс "Расчет окупаемости и бизнес-обоснование внедрения Call Center на базе Avaya Definity"

Лектор - Сергей Крюков, ACS - cертифицированный специалист Avaya.

Курс предназначен для руководителей проектов по внедрению ЦОВ, руководителей клиентской службы компаний, планирующих внедрение ЦОВ, специалистов предпродажной поддержки ЦОВ.

Программа курса:

Задачи, решаемые при помощи Call Center
Деление по профориентации компании:
телекоммуникации;
туристические фирмы;
банковские услуги;
страхование.
Деление по направлениям деятельности:
услуги;
торговля;
информационный портал.
Правильная постановка задачи
Особенности построения служб продаж (Sales) при помощи CC
Особенности построения служб взаимодействия с клиентами (Customer Service) при помощи CC
Определение места CC во внутренних и внешних бизнес-процессах компании
Функциональные возможности CC на базе Avaya Definity
Рабочее место агента CC
Маршрутизация вызовов
Системы Интерактивно Речевого Взаимодействия (IVR)
Системы отчетности (сбор и анализ статистической информации)
Системы компьютерно-телефонной интеграции
Демонстрации на примере действующей системы
Определение необходимой конфигурации
Определение необходимого функционала CC
Определение экономической эффективности компонентов
Расчет конфигурации и стоимости необходимого программного и аппаратного обеспечения
Определение необходимых изменений в маркетинговой политике
Выявление конкурентных преимуществ внедрения CC
Типичные ошибки при планировании и внедрении CC