Курс "IP-office, установка и администрирование"

Лектор - Александр Пехотинский, ACS - cертифицированный специалист Avaya.

Курс предназначен для инженеров, занимающихся установкой и настройкой оборудования.

План курса:

Введение:
Назначение и позиционирование
Основные возможности
Архитектура системы
Функциональные компоненты системы:
аппаратные;
программные.
Вопросы лицензирования:
принцип лицензирования;
механизм лицензирования.
Примеры применения в картинках
Апппаратные средства IP Office:
общие вопросы;
401;
403;
406;
412;
модули расширения;
встраиваемые модули.
Общая концепция управления системой:
Общие положения и возможности (On-line и Off-line конфигурация, файлы конфигурации)
Manager software
Права доступа к системе, операторы
Средства мониторинга системы:
Call status
Call Logger
Monitor
Приложения пользователя:
Phone Manager Lite
Phone Manager Pro
eBLF
eConsole
Конфигурация IP Office:
Общие настройки системы
Традиционная телефония:
телефоны (extension);
пользователи (users);
понятие Short Codes;
hunt groups;
IP-телефоны (hard&soft);
Внешние линии;
Маршрутизация входящих вызовов;
Маршрутизация исходящих вызовов;
Передача VoIP между 2-мя системами через LAN.
Дополнительные решения для телефонии:
Система голосовой почты Voice Mail Lite.
Средства передачи данных:
Общий обзор возможностей;
Общие настройки системы;
Система удаленного доступа RAS;
Соединение с Internet;
IP-маршрутизация;
Передача данных через ISDN;
Передача VoIP через WAN;
FireWall.
Дополнительное ПО:
Система сбора статистики SMDR.
Введение в систему речевой почты Voice Mail Pro:
Основные принципы, компоненты и требования к оборудованию
Экраны Voice Mail Pro Manager (Specific Start Point, Default Start Point, Modules)
Построение простейшего голосового меню (Short Code Auto Attendant)
Описание функциональных элементов, применяемых в Voice Mail Pro:
Элементы Menu (timeout, $);
Запись пользовательских голосовых приветствий;
Запись информации о клиенте (Question Action);
Оповещение о звонке с возможностью выбора варианта реакции (Whisper Actions);
Условия (Conditions) ветвления;
Другие элементы.
Применение default start point
Применение modules
Обзор Компактного Центра Обработки Вызовов - Compact Contact Center (CCC):
Основные компоненты
Архитектура (логическая и физическая)
Особенности установки
Функции модуля Call Center View
Функции Wallboard Manager
Функции Alarm Reporter
Система генерации отчетов