Основная идея - способствовать разработчикам приложений компьютерной телефонии в распространении их систем и стимулировать разработку новых систем CTI. Наша компания специализируется на поставке и технической поддержке аппаратных средств Dialogic а также средств разработки приложений, а не на программировании систем "под ключ". Поэтому мы заинтересованы, чтобы конечные пользователи обращались именно в фирмы, непосредственно разрабатывающие и поддерживающие готовые системы.

В испытательном центре IP-телефонии компании CompTek проводилось тестирование оборудования VoIP различных производителей.

Компания Forte-IT разработала систему центра телефонного обслуживания, использующего технологию передачи голоса по IP-сети (VoIP). Система реализует принципиально новый подход к построению Call-центров и на сегодняшний день является первой подобной разработкой среди компаний, работающих на российском рынке систем компьютерной телефонии.

CompTek провел для своих партнеров технический семинар "Решения компании Avaya Communication в области технологий VoIP и Call-Center".

Экспансия IP в корпоративных решениях происходит уверенными темпами. Если еще, быть может, рано говорить о том, что IP является фундаментальной средой работы всех без исключения корпоративных информационных и телекоммуникационных приложений, нет сомнений в том, что практически никаких препятствий тому нет.

Построение корпоративных сетей с интеграцией услуг на базе протокола IP сегодня является вполне решаемой задачей. Рынок предлагает все необходимое оборудование, которое может обеспечить передачу данных, голоса, видео - любых видов трафика - в рамках единой сети IP. Но то, что задача выполнима, еще не означает ее абсолютной простоты. Интеграция услуг в IP-сетях стала возможна за счет того, что в них появились ранее не присущие IP механизмы поддержки качества обслуживания. В силу того, что эти механизмы привиты "извне", причем относительно недавно, представление о том, как они работают и как эффективно их использовать, еще не является широко распространенным. Между тем, внедряя в своем окружении приложения, требующие QoS, такие, как, например, IP-телефония, необходимо ответственно подходить к вопросам системной политики в отношении приоритетов качества обслуживания. Попробуем рассмотреть эту проблему вплотную на примере архитектуры Cisco AVVID.

Потребность в центрах обслуживания вызовов возникает у достаточно многих компаний-покупателей телефонных станций. Если в компании есть группа сотрудников, чья работа заключается большей частью в ответах на телефонные звонки - клиентов ли, покупателей ли, партнеров ли; если у компании есть та или иная форма службы поддержки по телефону; если компания принимает по телефону заказы - в всех этих случаях возникает потребность в не совсем обычном поведении телефонной станции, через которую эти звонки проходят.