Даже там, где отечественные ИТ-решения уже доступны, зрелы и активно развиваются, переход на них может сопровождаться трудностями — и дело далеко не всегда в самих продуктах. Настоящий вызов — это работа с устоявшимися практиками, ожиданиями и подготовкой команд. Тимофей Макуха, начальник сервисного центра Space и Евгений Фишман, руководитель направления систем виртуализации CompTek объясняют, как обучение и взаимодействие помогают сократить риски, повысить эффективность и раскрыть потенциал российских платформ.

Переход на отечественное ПО: что важно учитывать инженеру и заказчику

В условиях, когда уход западных вендоров оставил многие компании без обновлений и поддержки, а список уязвимостей в VMware пополняется едва ли не ежемесячно, российским организациям важно не просто заменить продукт, а создать устойчивую, безопасную ИТ-среду с минимальными рисками. Переход на отечественные решения — это не только вопрос соответствия требованиям регуляторов, но и шаг к укреплению цифровой независимости нашей страны.

Долгое время ИТ-инженеры компаний-заказчиков работали с западными продуктами. Этот опыт, а также представления о том, как должна работать та или иная система, какими должны быть интерфейсы, логика, функциональность, влияют и на ожидания при внедрении новых решений. При этом зачастую не учитываются их очевидные преимущества.

«Российские технологии лучше адаптированы к требованиям российского бизнеса и отвечают на актуальные проблемы компаний, в частности на санкции, уход западных вендоров, вызовы кибербезопасности, в том числе многочисленные бэкдоры в западном ПО и многое другое. Однако сейчас в рамках перехода на отечественное программное обеспечение и в условиях импортозамещения инженеры со стороны заказчика по-прежнему ожидают увидеть именно привычные для себя инструменты ушедших западных вендоров.

Хотя ведущие российские компании добились значительных успехов в сфере виртуализации, простое воспроизведение функционала западных аналогов оказывается недостаточным условием для долгосрочного успеха. Глубокое исследование поведенческих особенностей российских пользователей, их повседневных сценариев работы и профессиональных привычек приобретает особую важность. Подобные исследования требуют длительного времени и глубокого погружения, особенно в условиях недавнего начала интенсивной фазы импортозамещения отечественного ПО.

Отечественные компании ответственно подходят к изучению потребностей каждого заказчика, разрабатывая персональные решения, которые соответствуют уникальным задачам и особенностям бизнеса. Индивидуальный подход позволяет учесть все важные детали, предложив заказчику идеальное соотношение функциональных возможностей и экономической целесообразности. Такое тесное сотрудничество делает отношения максимально комфортными и эффективными, позволяя решать самые сложные задачи и повышать конкурентоспособность клиентов на рынке. Учитывая активную фазу импортозамещения, российские компании стремительно наращивают свой потенциал, создавая инновационные и эффективные решения, полностью адаптированные под потребности внутреннего рынка», – считает Тимофей Макуха.

В действительности российские разработчики сегодня работают в условиях, отличающихся от возможностей глобальных ИТ-вендоров. Тем не менее они создают зрелые, конкурентоспособные решения, ориентированные на потребности внутреннего рынка.

Как меняется восприятие отечественного ПО

Разрыв между ожиданиями заказчиков и реальными возможностями отечественных продуктов во многом связан с исторически сложившейся практикой. По словам Евгения Фишмана, на протяжении многих лет российские ИТ-специалисты обучались работать преимущественно с решениями западных вендоров — зачастую в рамках жестких сертификационных программ, продвигаемых глобальными производителями. Именно этот опыт сформировал устойчивую зависимость от определенной логики ПО, его интерфейсов, архитектур и даже языка.

Однако риски при работе с западными решениями уже очевидны и разнообразны — от отсутствия гарантий исполнения обязательств до полной недоступности решений по политическим причинам. Сегодня важно не обвинять специалистов, а выстраивать заново экосистему знаний и практик, основанных на независимых, безопасных и доступных технологиях, считает эксперт CompTek.

У западных продуктов десятилетиями оттачивалась логика взаимодействия и прорабатывались интерфейсы. Однако это не означает, что в России нет подобных компетенций, нет таких команд. Напротив, отечественная школа разработки сильна — российские специалисты вносили вклад в ядро Linux, работали над open source и корпоративными решениями, которые используются крупнейшими вендорами по всему миру.

Новый фокус на пользователя

Российские вендоры осознают текущие вызовы и ежедневно работают над качеством решений. С появлением новых игроков и ростом конкуренции всё больше внимания уделяется интерфейсам, документации, информационным материалам — всё это направлено на то, чтобы сделать внедрение и работу с отечественным ПО максимально комфортными.

Для многих заказчиков, особенно в чувствительных отраслях вроде банков, важно, чтобы виртуализация работала максимально незаметно, то есть надежно и без перебоев. Вендоры это понимают и стремятся соответствовать этим ожиданиям.

«Сегодня российские разработчики делают всё, чтобы упростить взаимодействие с продуктами и с собственными командами. При этом приоритет отдается тем задачам, которые имеют наибольшее значение для конечного пользователя — стабильная работа, понятный интерфейс, своевременная поддержка», – отметил Тимофей Макуха.

Есть еще одно важное преимущество: в отличие от избыточных по функциональности решений западных вендоров, отечественные продукты предлагают именно тот набор возможностей, который действительно востребован на практике. Статистика CompTek показывает, что большинству заказчиков достаточно и половины функций, предлагаемых западными вендорами, и именно на них сосредоточено внимание российских команд разработки.

По словам Евгения Фишмана, в отечественных решениях уже внедряются механизмы защиты от ошибок со стороны пользователя, но пока не во всех продуктах и без единых стандартов. Их отсутствие компенсируется гибкой архитектурой, вариативной логикой и готовностью вендоров адаптироваться под задачи конкретного заказчика.

«Ожидания пользователей сводятся к четырем простым (на первый взгляд) требованиям: быстрому внедрению и запуску системы, понятному интерфейсу, наличию встроенной защиты от ошибок и сильной техподдержке. Поэтому основные усилия разработчиков нацелены на то, чтобы разработать и внедрить мастера настройки, улучшить документацию, создать сценарии быстрого запуска, выпустить видеоинструкции и повысить качество технической поддержки», – подчеркнул Тимофей Макуха.

Российские компании успешно развиваются в сфере виртуализации, опережая представления об отставании от мировых лидеров. Их сильные стороны — гибкость, индивидуализация решений и нацеленность на удовлетворение потребностей каждого заказчика.

«А как это работает?»

По оценкам экспертов «Даком Сервис» и CompTek, эффективность внедрения и эксплуатации отечественного ПО может вырасти на 70–90%, если инженеры заказчика проходят предварительную подготовку. Поэтому очевидно, что ключ к новому эффективному рынку ИТ-решений в глубоком взаимовыгодном партнерстве. В сложившихся условиях поставка продукта не разовая сделка, а доверительный диалог. Это подтверждает и практика «Даком Сервис»: порядка 45% всех обращений в службу поддержки не ошибки и запросы на улучшения, а функциональные вопросы. Большинство обращений связаны не с ошибками или техническими проблемами, а с вопросом освоения нового интерфейса и уточняющими вопросами: «А как это работает?»

«Чтобы снизить нагрузку на поддержку и ускорить внедрение, важно не только создавать информационные материалы, но и формировать у инженеров установку на самостоятельный поиск решений. Во многих случаях ответ уже есть — достаточно зайти на сайт производителя и найти этот ответ в открытой документации к продукту, которую пишут профессиональные инженеры специально для инженеров», – считает Евгений Фишман.

Одно из приоритетных направлений работы службы поддержки — помощь в освоении продукта. Во многих случаях инженер может самостоятельно найти ответ на вопрос «как это работает», если у него есть под рукой понятные материалы и немного времени на изучение.

«Наша задача — сделать этот путь максимально простым: только за прошлый год технические писатели компании подготовили более 6,5 тысяч страниц документации. Она составлена в доступной форме и дополняется видеороликами — всё для того, чтобы инженер мог быстро разобраться в системе без необходимости обращаться в поддержку. Эти 6500 страниц охватывают весь функционал нашей платформы виртуализации SpaceVM, включая редкие и специализированные сценарии. Разумеется, в реальной работе заказчики используют лишь часть возможностей. Чтобы эффективно развернуть систему и адаптировать её под свои задачи, как правило, достаточно изучить 200–300 страниц документации — этого вполне хватает для уверенного старта», – рассказал Тимофей Макуха.

«Таким образом, если инженер заранее ознакомился с документацией и понимает особенности продукта, развёртывание даже сложной системы занимает всего 2 рабочих дня. Без подготовки этот же процесс может занять 10–15 рабочих дней, а в ряде случаев растянуться на 1,5–2 месяца. При этом эффективность работы с системой после внедрения может отличаться в разы: если специалист подготовлен, его продуктивность в работе с ПО возрастает на 70–90% по сравнению с теми, кто пытается «разобраться по ходу». Практика показывает, что недостаточная предварительная подготовка может приводить к увеличению сроков реализации проекта, некорректной настройке и, в конечном итоге, недовольству внутри ИТ-команды заказчика. Понимание и уверенность заказчика в продукте возвращаются, когда система разворачивается за те же два дня, но под руководством наших специалистов, и заказчику дают четкие инструкции по работе», – подчеркивает эксперт Space («Даком Сервис»).

Почему инженеры не пользуются документацией? Согласно данным обратной связи, пользователи столкнулись с несколькими трудностями: сложно находить нужную информацию из-за различий в терминологии, по этой причине ощущалось, что документация недостаточно полно раскрывает важные моменты и упускает некоторые подробности.

«Но это не упрек — это ориентир для доработки. Так, по сравнению с 2023 годом, в 2024-м объем улучшений в техдокументации увеличился более чем на 425 %», – добавил представитель Space («Даком Сервис»).

Обучение и вовлеченность: что нужно для успешного внедрения

Ожидания заказчиков вполне понятны: у каждой компании есть собственные задачи, сроки и KPI. Когда организация приобретает отечественную систему виртуализации, логично, что ИТ-отделу ставится задача внедрить и запустить её оперативно.

Но так же, как перед поездкой за рулем нужно получить водительские права, чтобы избежать аварий, при внедрении новой ИТ-системы важно сначала разобраться с её архитектурой и документацией.

Если на это не выделено время, часть этапов может затянуться. Это, в свою очередь, сказывается и на сроках, и на восприятии продукта, ведь сложности возникают не из-за неисправности, а из-за того, что не было возможности понять особенности решения заранее.

«Когда специалисты сталкиваются с новой системой, им не хватает уверенности в ее работоспособности, и это может вызывать настороженность или даже сопротивление. В таких случаях нередко звучат предложения «сделать по-другому», исходя из привычного опыта. Но важно понимать: именно вендор несёт ответственность за архитектуру и развитие своего продукта, и решения по реализации тех или иных функций принимаются осознанно.

Наконец, обучение — это ключ к адаптации. Оно снижает тревожность, сокращает число ошибок и ускоряет вхождение в работу. В учебном центре CompTek мы проводим курсы по SpaceVM, Space VDI и другим решениям, и регулярно видим, как у слушателей меняется подход: вместо формальных претензий появляется понимание, гибкость и уверенное владение инструментом.

Когда к нам приходят слушатели на технические курсы, речь идет не столько о восполнении фундаментальных знаний, сколько о возвращении к ним. За несколько дней мы не заменим годы вузовской подготовки, но можем напомнить, где и как применяются давно изученные принципы. И это действительно работает — многие начинают по-другому смотреть на продукт, когда видят знакомые вещи в практическом применении», – рассказывает Евгений Фишман.

Исходя из опыта руководителя направления виртуализации и VDI, CompTek, одна из частых причин проблем при внедрении — попытка инженеров перенести опыт работы с западными системами (например, VMware) на отечественные платформы без учёта архитектурных отличий. Например, делают кластер из слишком малого или чрезмерно большого числа узлов, не зная ограничений платформы. Формально всё работает, но производительность падает, сервисы не стартуют, нагрузка не держится.

«Это происходит, когда путают high-level и low-level дизайн: общее представление — с конкретными параметрами. Особенно важно это в гиперконвергентных решениях, где вместо привычной СХД используется, например, GlusterFS. Без понимания, как устроена система, всё сводится к «не работает», хотя проблема в неправильной сборке. В процессе обучения мы это разбираем по шагам, и у специалистов буквально раскрываются глаза: система не сложная, просто у неё своя логика.

Важно не противопоставлять прошлый опыт новому инструменту, а адаптировать его — через обучение, через практику, через диалог с вендором», – отметил Евгений Фишман.

Творческий тандем

Идеальное внедрение — проект, в котором в одинаковой степени участвуют и заказчик, и вендор. Чем точнее стороны понимают друг друга с самого начала, тем проще адаптировать решение под реальные условия. Если заказчик может обозначить ключевые сценарии использования, особенности бизнес-процессов и технические ограничения, вендор сможет предложить максимально подходящие схемы настройки, инструкции и рекомендации. Для таких задач у вендора есть выделенные специалисты — технические консультанты, которые индивидуально работают с каждым заказчиком.

В то же время, например, в сервисном центре CompTek работает большая кейсовая система, охватывающая разные направления. И в ходе общения с заказчиком особенно заметно, насколько меняется качество взаимодействия, если человек прошел обучение. Когда пользователь знаком с продуктом, он формулирует запросы чётко, по существу. Он может локализовать проблему, описать архитектуру, объяснить, где и как возник сбой.

Безопасность и внутренние регламенты иногда не позволяют заказчику делиться даже обобщенной информацией о своей инфраструктуре, и это понятно. В таких случаях вендор старается выстраивать взаимодействие максимально аккуратно, без избыточного запроса данных, но при этом он понимает: чем больше информации удастся согласовать, тем точнее и быстрее пройдет внедрение или решится проблема.

Когда у заказчика уже выстроена зрелая ИТ-инфраструктура, а у вендора есть надёжное решение, именно открытый и доверительный диалог подготовленных профессионалов становится тем связующим элементом, который делает процесс внедрения гладким, а использование продукта эффективным и комфортным.

Источник: https://www.cnews.ru/