«СВЕТЕЦ» интегрировал возможности текстового общения и ИИ от CraftTalk в свою платформу![]() Компания «СВЕТЕЦ» сообщает об обновлённом функционале «Сервисной платформы Svetets TMS». CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и компания «СВЕТЕЦ», российский разработчик ПО в области корпоративных и ведомственных коммуникаций, стали технологическими партнерами. Во флагманский продукт “Сервисная платформа Svetets TMS“ были бесшовно интегрированы возможности омниканального решения от CraftTalk. «Сервисная платформа Svetets TMS» – платформа цифровых коммуникаций, которая открывает широкие возможности для коммерческих и государственных организаций в части модернизации систем корпоративной телефонии и контактных центров. Переход с иностранного программного обеспечения на «Cервисную платформу Svetets TMS» позволяет внедрить передовые отечественные коммуникационные технологии с сохранением инвестиций организации в ранее купленное абонентское оборудование. Благодаря технологическому партнерству с CraftTalk, у пользователей контакт-центров, построенных на базе “Сервисной платформы Svetets TMS“, появилась возможность омниканальной коммуникации с клиентами не только с использованием голосовых каналов и смс, но и через мессенджеры, социальные сети, e-mail и веб-чаты. Новые возможности сервиса автоматизируют обработку запросов с помощью искусственного интеллекта, сохраняя всю историю общения в одном окне. Важной частью интеграции является система управления знаниями - CraftTalk KMS, представляющая собой базу данных, которая хранит, распределяет и управляет всей собранной корпоративной информацией. Компании-заказчики могут использовать интегрированные возможности AI-платформы (web-чат, чат-бот, база знаний) как полноценный омниканальный инструмент для текстовой коммуникации с клиентами или сотрудниками. Технология позволяет существенно снизить нагрузку на операторов контакт-центра. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает до 80% стандартных запросов. Никита Журба, генеральный директор компании «СВЕТЕЦ»: «Наша команда всегда открыта для интересных и перспективных технологических партнёрств. Синергетический эффект от интеграции с наработками от CraftTalk добавляет в нашу платформу возможность использовать технологии ИИ для работы контакт-центров заказчиков в текстовых форматах. Уверен, что этот сервис будет с интересом воспринят нашими клиентами». Более 30 лет компания «СВЕТЕЦ» успешно реализует проекты внедрения собственных программных продуктов и предлагает ведомственным и корпоративным заказчикам широкий спектр решений для построения и модернизации систем унифицированных коммуникаций. Продукты компании входят в Реестр российского ПО. Решения компании имеют широкую сеть внедрений на всей территории России и в странах СНГ, в том числе на объектах критической инфраструктуры. Другие новости Svetets:
|