Введен в эксплуатацию центр обработки телефонных вызовов CallOffice, основанный на системе универсального IVR - IntelleScript.

    В крупной инвестиционной компании ЗАО "Пионер Первый" введен в коммерческую эксплуатацию центр обработки телефонных вызовов CallOffice в сочетании с новой Интерактивной Справочно-Информационной Службой IntelleScript IVR (IVR - Interactive Voice Response).

    Организация Call-центра в компании "Пионер Первый" на базе решения Forte-IT существенно улучшит взаимодействие представителей компании со своими настоящими и потенциальными клиентами. Качественная обработка оператором каждого звонка клиента обеспечивается за счет возможностей системы CallOffice в тандеме с новой системой IS IVR на базе Универсальной среды Создания Услуг IntelleScript (IS)

    Анонсированная компанией Forte-IT в декабре 2001 года на форуме "Биллинг Телекоммуникаций 2001" IntelleScript способна существенно расширить спектр функциональности не только Call-центра, но любой другой системы, поскольку представляет собой мощный инструмент для разработки приложений в области компьютерной телефонии.

    IntelleScript является визуализированной средой создания сценариев обработки звонков и процессов их генерации, использующей внутренний язык программирования. Система IS IVR - решение классической задачи интерактивной справочно-информационной службы на базе IntelleScript, представленное в виде некоторого открытого сценария обработки входящих звонков, который легко редактируется техническим персоналом компании заказчика.

    За счет открытой архитектуры IntelleScript персонал компании "Пионер Первый" будет иметь возможность самостоятельно, без дополнительных затрат и технической поддержки со стороны Forte-IT, в дальнейшем модифицировать сценарий работы IVR-системы и даже разрабатывать новые сценарии обработки входящих вызовов в соответствии с изменчивыми потребностями Бизнеса. Подобные модификации и самостоятельная разработка новых сценариев позволит Компании "Пионер Первый" предоставлять своим клиентам новые информационные услуги и постоянно повышать их уровень, что, несомненно, будет способствовать повышению рейтинга Компании и благоприятно сказываться на ее развитии.

    Закрытое акционерное общество "Пионер Первый" - компания по управлению инвестиционными фондами. "Пионер Первый" одной из первых в 1996 году получила лицензию ФКЦБ на осуществление деятельности по доверительному управлению имуществом паевых фондов и первой начала размещение инвестиционных паев. За пять лет работы на рынке компания накопила большой опыт управления паевыми фондами и завоевала доверие клиентов. На сегодняшний день компания Пионер Первый управляет тремя паевыми фондами: фондом облигаций, фондом акций, сбалансированным фондом и инвестиционным фондом PioGlobal.

ЗАО "Пионер Первый"
Россия, 103918, Москва, Газетный пер., 5
Тел.(095) 960-2-960 Факс (095) 960-2905
E-mail: pfirst@pioneer.ru
Url: http://www.pioneer.ru

    Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Intel Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT.

    В настоящие время компания предлагает полный спектр решений компьютерной телефонии как для корпоративных клиентов, так и для операторов связи. Среди них система для центров телефонного обслуживания - Call-центров, системы сервисных телефонных карт и карт предоплаты и многие другие. Учитывая самые последние мировые тенденции развития компьютерной телефонии и технологии синтеза речи (Text-to-speech), специалистами Forte-IT была разработана система унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging) как шаг вперед к миру унифицированной информации.

    В отличие от многих компаний-производителей, Forte-IT предлагает не только законченные решения систем, но и предоставляет своим Заказчикам возможность самостоятельно формировать системы КТ, отвечающие индивидуальным требованиям, в Универсальной Среде Создания Приложений компьютерной телефонии IntelleScript. IntelleScript - последняя уникальная разработка специалистов компании. Решение, выполненное на базе IntelleScript, легко модифицируется и развивается персоналом компании-заказчика без каких-либо дополнительных затрат и технической поддержки со стороны Forte-IT. Предлагая Среду IntelleScript, компания Forte-IT предлагает своим Клиентам Свободу в использовании всех возможностей компьютерной телефонии для развития их Бизнеса!

    На базе IntelleScript реализованы такие сервисы, как: информационно-справочный центр, система автооповещения, система телеконференций, офисная система, включающая голосовую почту и автосекретаря, и многие другие.

    Политика компании состоит в индивидуальном подходе к каждому Заказчику. Поэтапный ввод в эксплуатацию, консультации специалистов по настройке и работе с системами, гарантийное и послегарантийное обслуживание позволяют Forte-IT максимально полно удовлетворить потребности каждого Заказчика и приобретать новых!

В числе наших Заказчиков такие компании, как:

• Инвестиционная компания Пионер Первый (г. Москва, Россия)
• Федеральная контрактная Корпорация "Росхлебопродукт" (г. Москва, Россия)
• Владивостокская городская телефонная сеть (г. Владивосток, Россия)
• Екатеринбургская городская телефонная сеть (г. Екатеринбург, Россия)
• Ставропольская междугородная телефонная станция (г. Ставрополь, Россия)
• ИнфоТеКС Таганрог Телеком (г. Таганрог, Россия)
• НПП Бизнес Связь Холдинг (г. Москва, Россия)
• Цифровые телефонные сети (г. Ростов-на-Дону, Россия)
• SystemProTrans (г. Караганда, Казахстан)
• Телекоммуникационная компания ТЕЛ (г. Москва, Россия)
• Оператор сотовой связи Амурский сотовый телефон (г. Благовещенск, Россия)
• Оператор сотовой связи Ярославль GSM (г. Ярославль, Россия)
• Оператор сотовой связи Кодотел CDMA (г. Воронеж, Россия)
• Оператор сотовой связи Сибинтертелеком (г. Чита, Россия)
• Телефонная компания Cellnet (г. Москва, Россия)
• Телефонная компания Дайком (г. Москва, Россия)
• Телефонная компания Интелнет (г. Москва, Россия)
• Пейджинговый оператор VessoLink/ЕПСР (г. Москва, Россия)
• Интернет-провайдер Гласнет (г. Москва, Россия)
• Интернет-провайдер АйПi Телеком (г. Киев, Украина)
• Татарстанское региональное телевидение и радио (г. Казань, Россия)
• Инвестиционный торговый банк (г. Москва, Россия)
• КБ ЛОКО-БАНК (г. Москва, Россия)
• Новолипецкий металлургический комбинат (г. Липецк, Россия)
• Туристическая компания Ланта-Тур (г. Москва, Россия)
• Химическая компания BASF AG Москва (г. Москва, Россия)
• Каргилл Энтерпрайзис, Инк (г. Москва, Россия)
• Волгоградоблэлектро (г.Волгоград, Россия)
• `Информационные системы` ООО(г.Москва, Россия)
• `Компьютер-Сити` ООО(г.Ростов-на-Дону, Россия)