Компании "1С-Рарус" и "Форте-АйТи" интегрируют центр телефонного обслуживания "Call-o-Call®" и программу "1С-Рарус:CRM"

    Компании "1С-Рарус" и "Forte-IT" ведут совместную работу по интеграции центра телефонного обслуживания "Call-o-Call", работающего на базе оборудования Intel® Dialogic®, и типового решения "1С Рарус:CRM Управление продажами". Работа компаний в этом направлении отражает потребность рынка в комплексном решении, объединяющем функции Call Center и CRM-системы.

    Комплексное решение предназначено для автоматизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков и позволяет увеличить количество обрабатываемых звонков, повысить качество обслуживания клиентов. Система помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и телемаркетинга и способствует развитию CRM технологий (CRM – Customer Relations Management).

    Тесная интеграция "Call-o-Call" с "1С-Рарус: CRM Управление продажами" позволяет расширить возможности обеих программ:

При вводе нового клиента в CRM-систему его телефонный номер и основная информация о клиенте автоматически попадает в базу Call-центра. Ведется единая клиентская база.
Характеристики клиента, установленные в CRM-системе, используются в Call-центре для настройки алгоритма автоматической обработки звонка. Например, для каждого клиента может быть назначена прямая маршрутизация – "соединять с определенным менеджером или группой менеджеров. Звонки от клиента будут автоматически направлены к менеджеру, работающему с клиентом". Статус клиента (Высокий, Средний, Низкий) позволяет управлять последовательностью обработки звонков в очереди, клиент с высоким статусом быстрее услышит ответ оператора.
При поступлении входящего звонка Call-центр определяет номер телефона входящего звонка и информирует оператора о звонке – у оператора звонит телефон, и одновременно на мониторе компьютера появляется окно с информацией о клиенте.
Далее при обработке звонка в CRM-системе автоматически создается документ "Контакт" с заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. Контакт позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов, контакт можно передать другому сотруднику.
Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы облегчает выполнение исходящих звонков. Например, документ "Телемаркетинг" позволяет создать шаблон выполнения исходящих звонков, подготовить список клиентов для обзвона, автоматически набрать телефонный номер и при общении с клиентом заполнить контакты и анкеты.
Автоматизированная обработка входящих и исходящих факсов. Система позволяет отправлять и получать факсы из Call-центр и CRM-системы. Обработка факсов из CRM-системы позволяет сохранить историю контактов. Факсы регистрируются в CRM-системе с привязкой к клиентам и доступны для просмотра в карточке клиента.

    Совместное использование Call-центра и CRM-системы оптимизирует один из ключевых каналов взаимодействия с клиентом и способствует успешному внедрению CRM-системы.

    Дополнительная информация о компании: www.forte-it.ru ; ct.forte-it.ru